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Envíos de Mercancías
Confirmación de Pedido
- Al enviar su orden de compra (pedido) recibirá de inmediato un acuse de recibido via correo electrónico o a través de una llamada telefónica.
- En un lapso de 48 horas (en días hábiles) recibirá la confirmación de su pedido. Esta confirmación implica que se verificó su depósito bancario.
- Si un producto que seleccionó no se encuentra disponible o se presentó un problema con el sistema de pago que seleccionó o hace falta algún dato en su dirección, nos comunicaremos a su teléfono o correo electrónico para avisarle.
EL PEDIDO SE PROCESARÁ HASTA QUE SE HAYA REALIZADO EL PAGO CORRESPONDIENTE POR LA MERCANCÍA SOLICITADA.
Forma de pago
- Depósito bancario en México.
Beneficiario: Rolando Torres Martínez
Número de cuenta: 0300051790
CLABE: 072580003000517909
Banco: BANORTE
Después de efectuar su depósito por favor envíe el número de transacción/folio al siguiente correo electrónico ventas@computerstore.com.mx o bien hable a nuestras oficinas. Esto nos ayudará a procesar más rápido su pedido y por lo tanto, a que usted reciba sus productos más oportunamente. No olvide mencionar su número de pedido y nombre en su correo electrónico.
Condiciones de Precios
- Los precios de todos los productos están expresados en pesos mexicanos SIN incluir el IVA.
- La empresa se reserva el derecho de modificar algunas características de sus productos.
- Los gastos de envío que se generen serán pagados por el cliente.
- La empresa se reserva el derecho de verificar los precios de cada producto antes de realizar el embarque para asegurar que sean correctos.
- La empresa se reserva el derecho de hacer cambios de precios sin previo aviso.
- Todas las órdenes de compra (pedidos) serán enviadas a través del servicio de ESTAFETA a la dirección de envío que el cliente anote en su orden de compra. Para evitar demoras el cliente debe proporcionar todos los datos que se le soliciten.
- El tiempo de entrega en cualquier ciudad de la Republica Méxicana es de 2 a 7 días hábiles, contando una vez que se haya enviado la confirmación del pedido.
- No se hacen envíos a apartados postales.
- No se realizan entregas fuera de la Republica Méxicana.
Devoluciones de Mercancías
Condiciones para realizar una devolución
- Todos los envíos son empaquetados con una cinta de seguridad. Si al recibir su paquete la cinta viene rota o la caja o el sobre vienen dañados, NO RECIBA EL PAQUETE Y COMUNÍQUESE DE INMEDIATO CON NOSOTROS que haremos el reclamo pertinente a la empresa de mensajería.
- Si se recibió satisfactoriamente el paquete pero la mercancía presenta algún desperfecto, debe enviar su reclamación y mercancía a nuestra empresa en un plazo no mayor a tres días (después de recibido el paquete) especificando por escrito las causas de su reclamo. El costo del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente. Una vez que la empresa reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar que hubo una falla de su parte, se rembolsará el costo del envío de la devolución y volverá a enviar la mercancía. Si la empresa al recibir el paquete considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución le avisará al cliente que no fue aceptada su devolución. Si el cliente desea que se le vuelva enviar la mercancía, tendrá que cubrir los gastos de envío que se generen.
- Se considera una devolución todo aquel desperfecto ocasionado por el manejo del producto o entrega incorrecta según la orden de compra. En caso que nuestro departamento de devoluciones identifique que el problema del producto es imputable al fabricante se le notificará vía correo electrónico o telefónicamente. (Ver sección de garantías de la mercancía).
- La reclamación por escrito debe incluir:
Nombre Completo del Cliente
Dirección Completa del Cliente
Teléfono del Cliente
Correo Electrónico del Cliente (Opcional)
Explicación Clara de la Reclamación
- La mercancía devuelta debe enviarse con todos sus componentes (Producto Completo empaque original, con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y factura original).
- Alguna falta de los componentes correspondientes evitará que el producto sea reclamable, la empresa clasificará la reclamación como no aceptada.
Garantías de Mercancías
Condiciones para reclamar una garantía
- El tiempo de garantías varían dependiente del fabricante de cada producto. En caso que una reclamación sea dictaminada como garantía imputable al fabricante el cliente tendrá que contactar al fabricante correspondiente para hacer valida su garantía.
- Es importante que el cliente conserve la poliza de garantía que se incluye regularmente en cada producto. Sin este se corre el riesgo de que el fabricante no proceda con el cambio del producto.
- En caso de requerir ayuda para tramitar el reclamo al fabricante favor de enviar un correo electrónico a garantias@computerstore.com.mx
- En caso de que el personal de garantías de ComputerStore.com.mx le indique enviar el producto a nuestras oficinas para realizar la revisión respectiva los costos de envio corren por cuenta del cliente. Si la garantía es ACEPTADA, la empresa pagará los costos para regresar el producto al cliente y le proporcionará al cliente un bono/nota de crédito para ser canjeable por alguno de nuestros artículos por el monto de los costos de envio que incurrio para realizar el reclamo de la garantía. El personal de garantía le enviará via correo electrónico un número de reclamación con un formato que tendrá que llenar o complementar y que tendrá que renviarnoslo via correo electrónico y anexarlo a su paquete que enviará a nuestras oficinas. Los paquetes deben tener empaque similar con el cual el cliente recibio el producto para evitar daños físicos en los productos.
- En caso de que envie a nuestras oficinas un producto a tramitar su garantía y este NO presente fallas tendrá un cargo de $250 pesos más gastos de envio a su domicilio. Por ello, usted debe llevar su producto con un integrador para que le identifique la falla sino corre el riesgo de incurrir en los cargos mencionados.
- La empresa se reserva el derecho absoluto de enviar un producto similar o con características similares si el producto enviado a garantía estuviera agotado o descontinuado.
- La línea de monitores LCD o Plasma pueden tener pixeles dañados tome en cuenta que para tramitar la garantía las normas internacionales exigen 5 pixeles dañados al menos para poder tramitar la garantía.
- NOTA IMPORTANTE: Favor de no enviar ningún producto a nuestras oficinas si no se le ha proporcionado su número de reclamación, en caso de recibir un producto sin número de reclamación el cliente tendrá que pagar los costos de envio a su domicilio dado que la garantía NO será ACEPTADA.
- Exclusiones de Garantías
Todos los productos que se reciban en nuestras oficinas, se reciben a revisión, se
deberá entender por revisión, como revisión de funcionamiento y revisión física del producto, ya que si por alguna circunstancia, en dichos productos, también se detectara algún o algunos de los puntos señalados abajo, quedarán sin
garantía en ese momento.
- Daño físico en los productos.
- Cualquier componente partido, quebrado o cortado en la tarjeta lógica.
- Montaje incorrecto de las tarjetas y que haya ocasionado algún daño como explosión, quemadura, estallamiento, chispazos de chips, etc.
- Tarjetas con soldadura en mal estado, sulfatada, quebrada, reparada, o fracturada o que muestre señas de intento de reparación o intervención por terceros.
- Conectores resoldados no son aceptados.
- Componentes de interfase quemados por exceso de corriente, polaridades inversas, mala conexión o instalación que ocasionó cortos, quemaduras, achicharramientos de componentes o partes, así como también, interrupciones de señales de entrada por fracturas o torceduras de conectores o contactos.
- Daños por impacto, caídas, golpes al producto o golpes con el producto.
- Indicaciones de que el o los productos fueron o hayan sido abiertos o los sellos de garantía estén rotos o desprendidos.
- La etiqueta con el numero de serie esté alterado, perdido, desprendido y que sea imposible su lectura.
- Instalación incorrecta de piezas o partes de y que hayan ocasionado daños lógicos o físicos al o los productos.
- Conectores, bases o componentes rotos o faltantes en los productos.
- Falta de la etiqueta de garantía y/o etiqueta de codigo de barras (en los productos que aplique).
- Accidente, uso inadecuado, negligencia, incendio, agua, relámpagos u otros actos de la naturaleza, ya que este tipo de eventos los cubren los seguros de equipo de cómputo.
- Daños ocasionados por variaciones en la red pública de suministro eléctrico,(este tipo de daños no los cubren ni las aseguradoras).
Cancelación de pedidos
Condiciones para realizar una cancelación
- Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra (pedido), siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.
- Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.
- En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, éste no se devolverá. El cliente podrá solicitar otra mercancía para compensar dicha cantidad.
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